Algemene voorwaarden

1  Contactgegevens

Robin Reizen B.V., ’t Veld 34, NL-7603 EC Almelo

Telefoonnummer: 0546-443077 - Faxnummer: 0546-443002

Website: www.robinreizen.nl - E-mail: info@robinreizen.nl

   

2 Totstandkoming en inhoud overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand door aanvaarding van de reiziger van het aanbod van de reisorganisator. Bij boeking via internet richt  Robin Reizen B.V. het boekingsproces zodanig in dat de reiziger er vóór de aanvaarding op gewezen wordt dat hij een overeenkomst aangaat. De reiziger verstrekt Robin Reizen B.V. voor of uiterlijk bij het sluiten van de overeenkomst alle gegevens omtrent hemzelf en de door hem aangemelde reizigers die van belang kunnen zijn voor het sluiten of de uitvoering van de overeenkomst. Daartoe behoren indien beschikbaar het nummer van zijn mobiele telefoon en e-mailadres. Tevens vermeldt de reiziger bijzonderheden omtrent de hoedanigheid of de samenstelling van de door hem aangemelde groep reizigers die van belang kunnen zijn voor de goede uitvoering van de reis door de reisorganisator. Indien hij in deze informatieplicht tekortschiet en dit tot gevolg heeft dat deze reiziger(s) door de reisorganisator van (verdere) deelname aan de reis overeenkomstig het bepaalde in artikel 21 wordt (worden) uitgesloten, worden de in dat artikel bedoelde kosten aan hem in rekening gebracht.

Door de bevestiging van de boeking door Robin Reizen B.V. is de reiziger aan deze overeenkomst gebonden.

Robin Reizen B.V. heeft het recht om de overeenkomst met onmiddellijke ingang op te zeggen, indien het aantal aanmeldingen kleiner is dan het vereiste minimum aantal.

Robin Reizen B.V. draagt geen verantwoordelijkheid voor algemene informatie in foto's, folders, advertenties, websites en andere informatiedragers, voor zover onder verantwoordelijkheid van derden opgesteld of uitgegeven.

 

3 Aansprakelijkheid bij boeking

Degene die namens of ten behoeve van een ander een overeenkomst aangaat (de aanmelder), is hoofdelijk aansprakelijk voor alle verplichtingen die uit de overeenkomst voortvloeien. Alle verkeer (ook het betalingsverkeer) tussen de reiziger(s) enerzijds en Robin Reizen B.V. anderzijds verloopt uitsluitend via de aanmelder. De (andere) reiziger(s) is (zijn) voor zijn (hun) eigen deel aansprakelijk. Ten aanzien van minderjarige reizigers moet worden aangetoond dat ouders of voogden toestemming hebben verleend.

 

4 Betaling

Bij het tot stand komen van de overeenkomst dient een aanbetaling van 15% van de totale overeengekomen reissom te worden voldaan. Organisatoren van cruises, lijndienstreizen, rondreizen, avontuurlijke reizen, eigen-vervoerreizen inzake de verhuur van motorboten en zeiljachten en reizen buiten Europa en de Middellandse Zeelanden kunnen hiervan afwijken. Zij maken dat vooraf duidelijk aan de reiziger kenbaar. In geval van eigen-vervoerreizen naar hotels bedraagt de aanbetaling 20% van de reissom. In geval van eigen-vervoerreizen naar wooneenheden zoals bungalows, appartementen bedraagt de aanbetaling 30% van de reissom.

Het restbedrag van de reissom moet uiterlijk 6 weken voor de dag van vertrek (bij eigen-vervoerreizen voor de aankomstdatum van het eerst geboekte verblijf) in het bezit zijn van Robin Reizen BV.

Indien de overeenkomst binnen 6 weken voor vertrek tot stand komt, moet terstond de gehele reissom worden voldaan. Bij niet tijdige betaling is de reiziger in verzuim. Hij wordt daar door of namens Robin Reizen B.V. schriftelijk op gewezen en heeft dan alsnog de mogelijkheid het nog verschuldigde bedrag binnen 7 werkdagen te voldoen. Indien betaling dan ook uitblijft, wordt de overeenkomst geacht te zijn geannuleerd op de dag verzuim. Robin Reizen B.V. heeft het recht om de daarvoor verschuldigde annuleringskosten in rekening te brengen.

De reiziger die niet tijdig aan een geldelijke verplichting jegens Robin Reizen B.V. heeft voldaan, is over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd. Voorts is hij gehouden tot vergoeding van buitengerechtelijke incassokosten gelijk aan 15% van het gevorderde, tenzij dit bedrag, de incassowerkzaamheden en het verschuldigde bedrag in aanmerking nemende, onbillijk is.

 

5  Reissom

De gepubliceerde reissom geldt per persoon, tenzij anders aangegeven. Hierin zijn begrepen de diensten en voorzieningen in de publicatie vermeld, al of niet in verschillende kostenelementen gespecificeerd, inclusief in de op het moment van publicatie bekende onvermijdbare bijkomende kosten die de reiziger voor de aangeboden diensten moet betalen. Onder vermijdbare kosten worden verstaan kosten die onlosmakelijk verbonden zijn met de aanboden dienst. Daaronder vallen niet de kosten van aanvullende diensten die op verzoek van de reiziger door Robin Reizen B.V. of door derden worden verleend, zoals verzekeringspremies, alsmede kosten welke bij boeking per reisgezelschap wordt geheven en variëren naar gelang de grootte van het reisgezelschap, en reserveringskosten die per verkoopkanaal kunnen variëren.

De gepubliceerde reissom is gebaseerd op de prijzen, geldkoersen, heffingen en belastingen zoals deze bij Robin Reizen B.V. bekend waren ten tijde van het publiceren van het reisprogramma.

Zolang niet de gehele reissom is voldaan, heeft Robin Reizen B.V. het recht om tot 20 dagen voor de dag van vertrek (bij eigen-vervoerreizen voor de aankomstdag van het eerst geboekte verblijf) de reissom te wijzigen in verband met wijzigingen in de vervoerskosten (met inbegrip van brandstofkosten), de verschuldigde belastingen, heffingen en de toepasselijke wisselkoersen.

De reiziger heeft het recht een verhoging van de reissom als hierboven bedoeld af te wijzen. Hij moet – op straffe van verval – van dit recht gebruik maken binnen 3 werkdagen na ontvangst van de mededeling van de verhoging. Indien de reiziger de reissomwijziging afwijst, heeft Robin Reizen B.V. het recht de overeenkomst op te zeggen. Alsdan heeft de reiziger recht op kwijtschelding of onmiddellijke restitutie van reeds betaalde gelden.

 

6  Zijn er extra kosten verbonden aan de reis?

Per reis is er een overzicht vermeld van elementen die inbegrepen zijn in de reis. Andere bijkomende kosten zijn:

- Reserveringskosten € 23,00 per boeking.

- Aanvraag (medische) essentie (zie artikel 10)

- Wijzigingskosten (zie artikel 16)

- Tolheffingen, luchthavenbelastingen, taxen en andere heffingen

- Brandstoftoeslagen veerdiensten, luchtvaartmaatschappijen, touringcarbedrijven etc

- Reis- en/of annuleringsverzekeringen

 

8  Reisduur

De reisduur is vermeld in hele dagen, waarbij de dagen van vertrek en aankomst als hele dagen zijn gerekend. Indien, bij reizen waarbij vervoer is inbegrepen, de reis- en verblijfsduur in de publicatie vermeld is in dagen, worden de dagen van vertrek en aankomst, ongeacht de vertrek- en aankomsttijd, als gehele dagen meegeteld. Dit kan er in sommige gevallen toe leiden dat het feitelijk verblijf op de bestemming minder dagen telt dan in de publicatie vermeld.

 

9 Verzorging
In de reiswereld vinden we de volgende termen: Logies : bij de reis zijn alleen de overnachtingen inbegrepen. Logies/ontbijt: bij de reis zijn de overnachting en het ontbijt inbegrepen. Dit begint met de overnachting op de eerste dag en eindigt met het ontbijt op de laatste dag. Halfpension: overnachting, ontbijt en diner zijn inbegrepen. Dit begint vanaf het diner op de eerste dag tot en met het ontbijt op de laatste dag. Volpension: overnachting, ontbijt, lunch en diner zijn inbegrepen. Dit begint vanaf het diner op de eerste dag tot en met het ontbijt op de laatste dag.

 

10 Preferenties en (medische) Essenties

Aan speciale wensen (preferenties) die bij de totstandkoming van de overeenkomst kenbaar worden gemaakt, zal zo mogelijk hieraan worden voldaan. Of dat lukt is vaak afhankelijk van de uiteindelijke dienstverlener, zoals de hotelier, etc. Is een wens zo essentieel dat een reisovereenkomst alleen zal worden gesloten indien vaststaat dat aan deze wens wordt tegemoet gekomen, dan is er sprake van een essentie. Op medische gronden kunnen afwijkingen van of toevoegingen aan de door Robin Reizen B.V. aangeboden reis worden verlangd (medische essenties). Robin Reizen B.V. zal een reële inspanning leveren teneinde hieraan gevolg te kunnen geven, tenzij dat in alle redelijkheid niet van hem kan worden gevergd. Robin Reizen B.V. heeft het recht om hiervoor een bedrag van € 23,00 per boeking (bij eigen-vervoerreizen € 11,00 per boeking indien korter dan 5 dagen) in rekening te brengen. Tevens is Robin Reizen B.V. gerechtigd de communicatiekosten en de eventuele, door de bij de uitvoering van de reis betrokken dienstverleners in rekening gebrachte extra kosten in rekening te brengen.

Een essentieverzoek op andere dan medische gronden (andere essenties) neemt Robin Reizen B.V. alleen in behandeling, als dit een redelijke kans van slagen heeft. In dat geval heeft Robin Reizen B.V. het recht om de aan het verzoek verbonden organisatiekosten van € 27,00 per boeking (bij eigen-vervoerreizen € 14,00 per boeking indien korter dan 5 dagen) in rekening te brengen. Tevens is Robin Reizen B.V. gerechtigd de communicatiekosten en de eventuele, door de bij de uitvoering van de reis betrokken dienstverleners in rekening gebrachte extra kosten in rekening te brengen. Alle (medische) essenties behoeven de nadrukkelijke schriftelijke instemming van Robin Reizen B.V.

 

11 Reisbescheiden

Zodra de overeenkomst tot stand is gekomen, ontvangt de reiziger schriftelijk of via elektronische weg zo spoedig mogelijk een bevestiging hiervan, eventueel in de vorm van een factuur. Robin Reizen B.V. stelt de benodigde reisbescheiden en maximaal 1 informatiemap per boeking uiterlijk 10 dagen voor de dag van vertrek (bij eigen-vervoerreizen voor de aankomstdatum van het eerst geboekte verblijf) in het bezit van de reiziger, tenzij dit redelijkerwijs niet van Robin Reizen B.V. kan worden gevergd. Indien de reiziger uiterlijk 5 werkdagen voor vertrek nog geen reisbescheiden ontvangen heeft, meldt hij dit onverwijld bij Robin Reizen B.V. Ingeval een reis wordt geboekt binnen 10 dagen voor de dag van vertrek (bij eigen-vervoerreizen: voor de aankomstdag van het eerst geboekte verblijf) geeft Robin Reizen B.V. aan wanneer en op welke wijze de benodigde reisbescheiden in het bezit van de reiziger worden gesteld. Als de reiziger deze niet dienovereenkomstig ontvangen heeft, meldt hij dit onverwijld bij Robin Reizen B.V.

            

12 Reisdocumenten en voertuig

De reiziger is zélf verantwoordelijk om bij de betrokken autoriteiten de aanvullende informatie in te winnen en tevens tijdig voor vertrek na te gaan of de eerder verkregen informatie intussen niet is gewijzigd. Indien de reiziger de reis niet (geheel) kan maken wegens het ontbreken van enig (geldig) document, komt zulks met alle daaraan verbonden gevolgen voor zijn rekening. De reiziger is zelf verantwoordelijk voor het bij zich hebben van de benodigde documenten, zoals een aan alle geldigheidsvereisten voldoend paspoort of waar toegestaan, een identiteitskaart en de eventuele vereiste visa, bewijzen van inentingen en vaccinaties, rijbewijs en groene kaart. Robin Reizen B.V. is niet aansprakelijk voor calamiteiten met/aan het voertuig waarmee men reist en eventuele gevolgen die daaruit voortvloeien.

 

13 Verzekeringen

Robin Reizen B.V. adviseert om altijd een reis- en annuleringsverzekering af te sluiten. Bij ziekte of ongeval in het buitenland worden de kosten meestal maar gedeeltelijk door de zorgverzekeraar vergoed. Indien gewenst kan Robin Reizen B.V. een reis- en/of annuleringsverzekering afsluiten. In geval van reizen waarvoor een reis- en/of annuleringsverzekering door Robin Reizen B.V. wordt afgesloten, dienen de totale kosten van de verzekering(en) direct na totstandkoming van de overeenkomst 100% te worden voldaan. De door Robin Reizen B.V. eenmaal afgesloten reis- en/of annuleringsverzekering zijn niet herroepbaar. Robin Reizen B.V. is niet aansprakelijk voor schade waarvoor aanspraak of vergoeding bestaat uit hoofde van een reis- en/of annuleringsverzekering. De schade dient bij de verzekeringsmaatschappij te worden geclaimd.

 

14 ‘s Lands wijs, 's lands eer

Een vakantie in het buitenland betekent andere mensen en gewoonten, een andere cultuur, ander eten. Met andere woorden het is er anders dan thuis. Dat is één van de aantrekkelijke kanten van de vakantie, maar ook een aspect om met uw vakantieverwachtingen rekening te houden. Ook moet rekening worden gehouden met de mogelijkheid van bouwactiviteiten op de plaats van bestemming, van een beperkte openstelling van winkels en uitgaansmogelijkheden en een beperkter aanbod van faciliteiten en verbindingen in voor- en naseizoen.

 

15 Herroeping aanbod en kennelijke fouten

Het aanbod van Robin Reizen B.V. is vrijblijvend en kan zo nodig worden herroepen. Herroeping wegens correctie van fouten in de reissomberekening of van andere fouten is toegestaan. Kennelijke fouten en vergissingen binden Robin Reizen B.V. niet. Dergelijke fouten en vergissingen die – vanuit het perspectief van de gemiddelde reiziger – op het eerste gezicht als zodanig kenbaar zijn of zouden moeten zijn. Robin Reizen B.V. is niet verantwoordelijk voor de gevolgen die hieruit kunnen voortvloeien.

 

16 Wijziging door de reiziger

Na totstandkoming van de overeenkomst kan de reiziger wijziging daarvan verzoeken. Hiervoor geldt de voorwaarde, dat de reiziger de gewijzigde reissom onder aftrek van de reeds betaalde gelden voldoet. Bovendien is hij gehouden de wijzigingskosten van € 27,00 per boeking (bij eigen vervoersreizen € 14,00 per boeking indien korter dan 5 dagen) en eventuele communicatiekosten te voldoen. Over het verzoek zal zo spoedig mogelijk worden beslist. Tot 28 dagen voor vertrek zullen deze wijzigingen voor zover mogelijk worden aangebracht en in dat geval schriftelijk door Robin Reizen B.V. worden bevestigd. Afwijzing zal met redenen worden omkleed en de reiziger onverwijld worden meegedeeld. De reiziger kan de oorspronkelijke overeenkomst handhaven dan wel annuleren. In dat laatste geval is artikel 17 van toepassing. Bij uitblijven van een reactie van de reiziger op de afwijzing van verzoek wordt de oorspronkelijke overeenkomst uitgevoerd. Wijziging van de vertrekdatum of vermindering van het aantal betalende passagiers wordt beschouwd als een (deel-) annulering waarop artikel 17 van toepassing is. In dat geval zijn geen wijziging- of communicatiekosten verschuldigd.

 

17 Annulering door de reiziger

Standaard-annuleringskosten. Indien een overeenkomst wordt geannuleerd, is de reiziger naast eventueel verschuldigde reserveringskosten annuleringskosten verschuldigd:

- bij annulering tot 42^e dag (exclusief) vóór de vertrekdag: de aanbetaling.

- bij annulering vanaf de 42^e dag (inclusief) tot de 28^e dag (exclusief) vóór de vertrekdag: 50% van de reissom.

- bij annulering vanaf de 28^e dag (inclusief) tot de 21^e dag (exclusief) vóór de vertrekdag: 60% van de reissom.

- bij annulering vanaf de 21^e dag (inclusief) tot de 14^e dag (exclusief) vóór de vertrekdag: 70% van de reissom.

- bij annulering vanaf de 14^e dag (inclusief) tot de 8^e dag (exclusief) vóór de vertrekdag: 90% van de reissom.

- bij annulering vanaf de 5^e dag (inclusief) tot de vertrekdag (inclusief) of later: 100% van de reissom.

Indien de reis is samengesteld uit verschillende onderdelen, waarop verschillende annuleringsbepalingen van toepassing zijn, gelden per onderdeel de specifiek hierop van toepassing zijnde bepalingen. Organisatoren van cruises, lijndienstreizen, rondreizen, avontuurlijke reizen, eigen-vervoerreizen inzake de verhuur van motorboten en zeiljachten en reizen buiten Europa en de Middellandse Zeelanden kunnen hiervan afwijken. Indien het vervoer per lijndienst wordt uitgevoerd of bijzondere diensten zoals camperhuur, huur van motorboten of zeiljachten, autohuur, nationale parken en culturele of sportevenementen worden aangeboden, kunnen voor dat vervoer c.q. die bijzondere diensten afwijkende annuleringsbepalingen gelden.

Deelannulering. Indien een reiziger uit een reisgezelschap zijn overeenkomst voor een gezamenlijk verblijf in een hotel, appartement, vakantiewoning of andere accommodatie annuleert, is hij annuleringkosten verschuldigd. Robin Reizen B.V. doet aan de overblijvende reiziger(s) een bij de nieuwe groepsgrootte passend wijzigingsvoorstel voor dezelfde periode en in dezelfde accommodatie. Voor deze reiziger(s) wordt de reissom gewijzigd. Voor de betaling van de gewijzigde reissom zullen de normale betalingsregels gelden. Indien het wijzigingsaanbod niet mogelijk is of niet geaccepteerd wordt zijn alle overeenkomsten geannuleerd en alle reizigers annuleringsgeld verschuldigd. Het totaalbedrag van de reissommen van de oorspronkelijke reizigers nooit te boven gaan. Een eventueel overschot wordt op de nieuwe reissommen in mindering gebracht.

 Annuleringen buiten kantoortijden worden geacht te zijn verricht op de eerstvolgende werkdag.

 

18 Wijziging of opzegging door Robin Reizen B.V.

Robin Reizen B.V. heeft het recht de overeengekomen dienstverlening op één of meer wezenlijke punten te wijzigen wegens gewichtige omstandigheden. In geval van wijziging doet Robin Reizen B.V. de reiziger een alternatief aanbod dat minstens gelijkwaardig dient te zijn.

Robin Reizen B.V. heeft het recht de overeenkomst op te zeggen wegens gewichtige omstandigheden. Onder gewichtige omstandigheden wordt verstaan omstandigheden die van zodanige aard zijn dat verdere gebondenheid van Robin Reizen B.V. aan de overeenkomst in redelijkheid niet kan worden gevergd.

Indien de oorzaak van de opzegging aan de reiziger kan worden toegerekend, komt de hieruit voortvloeiende schade voor rekening van de reiziger. Indien de oorzaak van de opzegging aan Robin Reizen B.V. kan worden toegerekend, komt de hieruit voortvloeiende schade voor rekening van Robin Reizen B.V. Indien de oorzaak van de opzegging noch aan de reiziger noch aan Robin Reizen B.V. kan worden toegerekend, dragen partijen ieder hun eigen schade.

 

19 Aansprakelijkheid en overmacht

Robin Reizen B.V. is verplicht tot uitvoering van de overeenkomst overeenkomstig de verwachtingen die de reiziger op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mocht hebben. Indien de reis niet verloopt overeenkomstig de bedoelde verwachtingen, is de reiziger verplicht daarvan zo spoedig mogelijk mededeling te doen aan de betrokkenen zoals bedoeld in artikel 22. Indien de reis niet verloopt overeenkomstig de bedoelde verwachtingen is Robin Reizen B.V. onverminderd het bepaalde in de artikelen 19, 20 en 21 verplicht de eventuele schade aan de reiziger te vergoeden, tenzij de tekortkoming in de nakoming niet aan de reisorganisator is toe te rekenen nog aan de persoon van wiens hulp bij de uitvoering van de overeenkomst gebruik maakt, omdat: de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst is toe te rekenen aan de reiziger; of de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst niet kon worden voorzien of niet kon worden opgeheven en toe te rekenen is aan een derde die niet bij de levering van de in de reis begrepen diensten is betrokken; of de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst te wijten is aan een gebeurtenis die de reisorganisator of degene van wiens hulp hij bij de uitvoering van de overeenkomst gebruik maakt, met in achtneming van alle mogelijke zorgvuldigheid niet kon voorzien of verhelpen; of de tekortkoming te wijten is aan overmacht. Onder overmacht wordt verstaan abnormale en onvoorziene omstandigheden die onafhankelijk zijn van de wil van degene die zich er op beroept en waarvan de gevolgen ondanks alle voorzorgsmaatregelen niet konden worden vermeden.

Robin Reizen B.V. kan op geen enkele wijze aansprakelijk worden gesteld voor geleden (letsel)schade of overlijden als gevolg van calamiteiten, rampen e.d. veroorzaakt door andere partijen als hotels, ferry’s, treinen, autoverhuurbedrijven, touringcarbedrijven, luchtvaartmaatschappijen etc. Tevens zijn (ook) de vervoersvoorwaarden en andere voorwaarden van toepassing zoals deze zijn opgesteld door andere partijen als hotels, ferry’s, treinen, autoverhuurbedrijven, touringcarbedrijven, luchtvaartmaatschappijen etc. Robin Reizen B.V. is evenmin aansprakelijk indien en voorzover de reiziger zijn schade heeft kunnen verhalen uit hoofde van een verzekering, zoals bijvoorbeeld een reis- en/of annuleringsverzekering. Indien Robin Reizen B.V. jegens de reiziger aansprakelijk is voor derving van het reisgenot, bedraagt de vergoeding ten hoogste éénmaal de reissom.

 

20 Hulp en bijstand

Robin Reizen B.V. is naar gelang de omstandigheden verplicht de reiziger hulp en bijstand te verlenen, indien de reis niet verloopt overeenkomstig de verwachtingen die de reiziger op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mocht hebben. De daaruit voortvloeiende kosten zijn voor rekening van Robin Reizen B.V., indien de tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst hem overeenkomstig artikel 19 is toe te rekenen. Indien de oorzaak aan de reiziger is toe te rekenen, is Robin Reizen B.V. tot verlening van hulp en bijstand slechts verplicht voor zover dat redelijkerwijs van hem kan worden gevergd. De kosten zijn in dat geval voor de reiziger. Indien de reis niet verloopt overeenkomstig de verwachtingen die de reiziger op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mocht hebben wegens omstandigheden die noch aan de reiziger noch aan Robin Reizen B.V. zijn toe te rekenen, draagt ieder zijn eigen schade. Voor Robin Reizen B.V. bestaat deze o.a. uit de extra inzet van menskracht; voor de reiziger bestaat deze o.a. uit extra verblijf- en repatriëringkosten.

 

21 Verplichtingen van de reiziger

De reiziger(s) is/zijn verplicht tot naleving van alle aanwijzingen van Robin Reizen B.V. ter bevordering van een goede uitvoering van de reis en is/zijn aansprakelijk voor schade veroorzaakt door zijn/hun ongeoorloofde gedragingen, te beoordelen naar de maatstaf van het gedrag van een correcte reiziger. De reiziger die zodanig hinder of last oplevert of kan opleveren, dat een goede uitvoering van een reis daardoor in sterke mate wordt bemoeilijkt of kan worden bemoeilijkt, kan door Robin Reizen B.V. van (voortzetting van) de reis worden uitgesloten, indien in redelijkheid niet kan worden gevergd dat de overeenkomst wordt nagekomen. Alle daaruit voortvloeiende kosten komen voor rekening van de reiziger, indien en voorzover de gevolgen van hinder of last hem kunnen worden toegerekend. Indien en voorzover de oorzaak van de uitsluiting de reiziger niet kan worden toegerekend, wordt hem restitutie van de reissom of een gedeelte daarvan verleend. De reiziger is verplicht eventuele schade te vermijden of zoveel mogelijk te beperken, in het bijzonder door aan zijn meldingsplicht zoals nader omschreven in artikel 22 te voldoen. Iedere reiziger dient zich uiterlijk 24 uur vóór het aangegeven tijdstip van vertrek van de terugreis bij de reisleiding of plaatselijke agent van Robin Reizen B.V. te vergewissen van het exacte tijdstip van vertrek.

 

22 Klachten

Een tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst dient ter plaatse zo spoedig mogelijk gemeld te worden zodat naar een oplossing kan worden gezocht. Daarvoor moet de reiziger zich – in deze volgorde – melden bij de betrokken dienstverlener, de reisleiding of, als deze niet aanwezig of bereikbaar is, de reisorganisator. Indien de tekortkoming niet wordt opgeheven en afbreuk doet aan de kwaliteit van de reis moet deze in ieder geval onverwijld worden gemeld bij Robin Reizen B.V. Indien de reiziger niet aan de meldingsplicht heeft voldaan en de dienstverlener of Robin Reizen B.V. daardoor niet in de gelegenheid is gesteld de tekortkoming te verhelpen, kan zijn eventuele recht op schadevergoeding worden beperkt of uitgesloten.

Als de klacht niet bevredigend is opgelost, moet deze uiterlijk binnen één maand na afloop van de reis of de genoten dienst schriftelijk en gemotiveerd ingediend worden bij Robin Reizen B.V. Indien de reiziger de klacht niet tijdig  indient, wordt deze door Robin Reizen B.V. niet in behandeling genomen, tenzij de reiziger hierover redelijkerwijs geen verwijt treft. Robin Reizen B.V. zal uiterlijk één maand na ontvangst van de klacht schriftelijk een inhoudelijke reactie geven.

Alle vorderingsrechten van de reiziger vervallen drie maanden na afloop van de reis (of, indien de reis geen doorgang heeft gevonden, drie maanden na de oorspronkelijke vertrekdatum).

 

23 Stichting Garantiefonds Reisgelden (SGR)

Robin Reizen B.V. is aangesloten bij SGR onder nummer 3293. Op deze overeenkomst zijn de voorwaarden van de garantieregeling van de Stichting Garantiefonds Reisgelden (SGR), gevestigd te Rotterdam, Admiraliteitskade 40, 3063 ED, mede van toepassing. Deze voorwaarden liggen bij SGR ter inzage, zijn gedeponeerd ter Griffie van de rechtbank te Rotterdam, alsmede bij de Kamer van Koophandel te Rotterdam, worden op verzoek aan SGR onverwijld kosteloos toegezonden  en zijn te vinden op www.SGR.nl. Binnen de grenzen van de SGR-garantieregeling vallen de in dit programma gepubliceerde reizen onder de garantie van SGR. De SGR-garantie houdt in dat de consument ervan verzekerd is zijn vooruitbetaalde reisgeld terug te krijgen, als de wederpartij door financieel onvermogen de overeengekomen tegenprestatie niet kan nakomen. Voor zover de overeenkomst mede het vervoer omvat en de plaats van bestemming reeds is bereikt, wordt zorg gedragen voor de terugreis.

Robin Reizen

Uw  reisspecialist  voor  N-W Europa  en  groepsreizen

© Robin Reizen 2010